🔧 Guía de Soporte Técnico GECSOL

Todo lo que necesita saber para gestionar un caso de soporte con GECSOL de forma rápida y efectiva.

Cómo abrir un ticket de soporte

Opción 1 — Portal web (recomendado)

1. Ir a gecsol.odoo.com → sección PQR
2. Completar: nombre, correo, asunto y descripción detallada
3. Adjuntar capturas de pantalla o archivos de log si los tiene
4. Enviar — recibirá confirmación por correo con el número de caso y un enlace directo para seguimiento

Opción 2 — Correo electrónico

Enviar un correo a soporte@gecsol.co con:

• Asunto descriptivo: [URGENTE] NDD360 - Usuarios sin imprimir en EMPRESA X
• Nombre de su empresa y contacto
• Descripción del problema + pasos para reproducir
• Capturas de pantalla adjuntas

Información que acelera la resolución

Incluir esta información desde el primer contacto reduce el tiempo de resolución hasta un 60%:

• ✅ Número de usuarios afectados
• ✅ Mensaje de error exacto (captura de pantalla)
• ✅ Cuándo comenzó el problema
• ✅ Cambios recientes en la red o sistema (actualizaciones, nuevos equipos, cambios de contraseña)
• ✅ Sistema operativo y versión del navegador
• ✅ Para NDD360: versión del agente (visible en Panel de control → Programas)

Seguimiento de su caso

1. Use el enlace que recibió en el correo de confirmación — no necesita cuenta
2. Ver el estado actual: Nuevo → En Proceso → Esperando Respuesta → Resuelto
3. Responder directamente en el hilo del ticket para agregar información
4. Recibirá notificaciones por correo ante cada actualización

Prioridades de atención

Nuestro equipo atenderá su caso a la mayor brevedad posible según la prioridad asignada.

Escalamiento

Si necesita atención inmediata o su caso requiere escalamiento, puede contactarnos directamente:

• 📧 Correo: soporte@gecsol.co
• 💬 WhatsApp: +57 323 7944483