🏛️ Orbix — Soporte a Solución Legacy GECSOL
Orbix es la generación anterior de la solución de gestión de impresión, predecesora del Print Portal 360. Los clientes con instalaciones antiguas aún pueden tener Orbix activo. Este artículo documenta cómo soportarlo y cómo planificar la migración a Portal 360.
¿Qué es Orbix?
Orbix fue la plataforma de gestión de impresión durante varios años antes del Portal 360. Comparte los mismos conceptos fundamentales (usuarios, cuotas, políticas, impresoras, reportes) pero con una arquitectura y una interfaz de administración diferentes.
Diferencias clave entre Orbix y Portal 360
| Aspecto | Orbix (legacy) | Print Portal 360 (actual) |
|---|---|---|
| Interfaz de administración | Aplicación de escritorio Windows | Portal web (navegador) |
| Acceso remoto | Requiere VPN o escritorio remoto | Nativo desde cualquier navegador |
| Integración AD/Entra ID | Solo Active Directory local | AD local + Microsoft Entra ID (Azure AD) |
| Soporte | Soporte limitado — producto en fin de vida | Soporte completo — producto activo |
| Actualizaciones | Sin nuevas funcionalidades | Actualizaciones continuas |
| Digital Shift | No disponible | Incluido |
| App móvil | No disponible | Disponible |
Soporte a clientes con Orbix
Problemas comunes y soluciones
| Problema | Diagnóstico | Solución |
|---|---|---|
| Consola Orbix no inicia | Servicio del servidor detenido | Reiniciar el servicio "Orbix Server" en services.msc del servidor |
| Agentes desconectados en masa | Cambio de IP del servidor o actualización de Windows | Verificar IP del servidor; actualizar configuración del Agent en los equipos si cambió la IP |
| Reportes no generan o están vacíos | Base de datos con problemas de espacio o corrupción | Verificar espacio en disco del servidor. Revisar logs de Orbix para errores de BD. |
| Usuarios no pueden autenticarse | Sincronización AD fallando o contraseña de servicio expirada | Verificar cuenta de servicio AD en la configuración de Orbix. Renovar contraseña si expiró. |
| Impresoras aparecen offline | Cambio de IP de impresora o SNMP desactivado | Verificar IP configurada en Orbix para cada impresora. Activar SNMP en la impresora. |
Planificación de migración a Portal 360
Se recomienda migrar todos los clientes con Orbix a Portal 360. La migración no es automática — requiere una nueva instalación del Portal 360. Sin embargo, los datos de usuarios pueden importarse desde AD/Entra ID.
Pasos para proponer la migración al cliente canal:
- Diagnóstico: documentar la instalación actual (número de usuarios, impresoras, políticas, cuotas)
- Propuesta técnica: usar el proceso P-003/P-004 de implementación GECSOL
- Cotización: incluir licencias Portal 360 + horas de implementación + capacitación
- Implementación paralela: instalar Portal 360 en ambiente de pruebas antes de reemplazar Orbix
- Migración de datos: recrear cuotas, políticas y configuraciones en el nuevo portal
- Corte: cuando Portal 360 esté validado, desinstalar Orbix
💡 Argumento comercial: Orbix no recibe actualizaciones ni nuevas funcionalidades. Los clientes que migran a Portal 360 obtienen: app móvil, Digital Shift, integración con Entra ID, mejores reportes y soporte completo.
Escalamiento de casos Orbix
Para casos complejos en Orbix, contactar a soporte GECSOL: soporte@gecsol.co. Al escalar un caso, indicar claramente: "Producto: Orbix (legacy)" para que sea atendido por el equipo correcto.